Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos - Eleron SpA
En Eleron SpA, buscamos que tu experiencia de compra sea transparente y segura. Nuestra política cumple con la normativa legal vigente en Chile (Ley N° 19.496) y los estándares de Google Merchant Center.
1. Plazo de Devolución (Derecho a Retracto)
Ofrecemos un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución por arrepentimiento o retracto de compra.
2. Condiciones del Producto
Para que una devolución sea aceptada (ya sea por retracto o cambio), el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estado: Solo se aceptan productos nuevos, sin uso.
- Embalaje: Debe mantener sus sellos originales, etiquetas y empaque intacto, tal como fue entregado.
- Accesorios: Debe incluir todos los manuales y accesorios originales.
3. Método de Devolución
De acuerdo a nuestra configuración, el método para procesar cambios y devoluciones es:
- En Tienda: El cliente debe presentar el producto físicamente en nuestra casa matriz ubicada en: VOLCAN CHOSHUENCO, 0384-8732040 SANTIAGO, Quilicura, Región Metropolitana - Chile.
- Nota: Para coordinar la visita, por favor contactar previamente a ventas@eleronspa.cl.
4. Costos de la Devolución
- Tarifas de Aprovisionamiento (Restocking fee): No aplicamos cargos por re-almacenamiento. La devolución del valor del producto es del 100% (sin considerar gastos de envío originales si los hubo).
- Gastos de Traslado: Los costos de transporte del producto hacia nuestra tienda para ejercer el retracto son responsabilidad del cliente.
5. Plazos y Métodos de Reembolso
Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestra tienda, procederemos a la devolución del dinero:
- Tiempo de Procesamiento: El reembolso se hará efectivo en un plazo máximo de 14 días.
- Método: Se realizará mediante transferencia bancaria o reversa en la tarjeta de crédito, según el método original de pago.
6. Garantía Legal (Productos Defectuosos)
Si el producto presenta fallas de fabricación, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses. En este caso, el producto será derivado al servicio técnico para confirmar el defecto de origen. De ser así, podrás optar por la reparación gratuita, el reemplazo o la devolución total del dinero.
